以前見た番組で高評価だったので気になっていたサロニアの「ミストドライヤー」
80%OFFクーポンが使えたので25,300円が5,000円ほどになり、さらに私の場合は1,500円ほどポイントが付く予定だったので実質3,500円はお得だと思って購入しました
(その時は特に悪いレビュー無し)
その後、届く前にTwitterやブログで不良品が届いたとの報告を多数見たので到着後すぐに確認。
レビューに多数記載されていた
・持ち手の首折れ
・ミストが出ない
残念ながら、どちらも該当する商品だったのでショップに問い合わせしました。
ミストを使ってみたかったので交換希望でしたが、結果から書くと返品対応です。
(在庫がないため交換不可)
・初期不良は商品到着後1週間以内に連絡してくださいと書かれているので、到着したらまず商品を確認しましょう
・記事で紹介するのは私のやり取りで全ての方に当てはまるわけではないので、詳細はショップからの返信でご確認ください
・電話は繋がりにくいので、お問い合わせを利用しました。件数が多いのか返信に24時間以上かかるやり取りもありました
【SALONIA/サロニア】ミストドライヤー返品手続き
0.電話はつながりにくいのでメールで
商品ページにこのような案内が表示されています。
電話は繋がりにくくなっているようです。
電話だと繋がるまでどのくらい待つのか分からないので最初からお問合せを利用しましたが、返信がくるまで24時間以上かかったやり取りもありました。
かなり問い合わせ件数が多いのだと思います。
1.購入履歴よりお問い合わせ
パソコン
左下の”ショップへ問い合わせ”
スマホ
”詳細”をタップ
”ショップへ問い合わせ”をタップ
2.不具合箇所の記入、画像添付
最初は自動応答なので該当項目”キャンセル・返品(返金・交換)について”をクリック
現時点では在庫がなく交換はできないので”返金してほしい”を選択
不具合箇所を記入し、画像を添付
※不具合がある商品の写真を添付してください
と記載されていたので商品画像も添付しました
3.返信が来たら指示通りに手続きする
ミストを使ってみたかったので交換希望でしたが、在庫がないため交換不可でした。
返品対応です。
4.請求取り消しは時間がかかる
依頼時期によって期間が違うかもしれないので詳細は書きませんが(ショップからの返信に記載されています)かなり時間がかかりそうです。
また、クレジットカード決済は返送商品の確認をしてから注文のキャンセルとクレジットカード取り消しをするので、一旦引き落としされてから返金される場合もあります。
まとめ
「サロニア」は楽天でランキングに入ることも多く購入時点では悪いレビューもなかったので、さほど気にせず購入しましたが、不良品がこれほど高確率で出ることってあるのでしょうか??
交換だと新しい商品が届くので楽しみがありますが、返品は手間がかかるだけですね…